¿Buscaste algo y no apareció? Pídelo desde la misma app. Nosotros vamos por ello, y tú puedes ver en qué va tu pedido sin escribirle a nadie.
Se enciende una sola vez y toma dos minutos.
Antes de empezar
Necesitas dos cosas:
- Moonfin instalado y con tu sesión abierta. Si todavía no lo tienes, ve a descargar o sigue la guía para Fire TV.
- Tu usuario y tu contraseña de Neexy. Aquí no sirve el código de Quick Connect: hay que escribir la contraseña. Si no la recuerdas, crea una nueva.
Enciende los pedidos
- 1Abre los ajustes de la app
Entra a Ajustes › Integraciones › Seerr. Seerr es el sistema por el que nos llegan los pedidos.
- 2Enciende Seerr
Activa el interruptor y, donde pide el tipo de cuenta, elige Jellyfin.
- 3Entra con tu cuenta
Usa el mismo usuario y contraseña con los que entras a Neexy. Queda guardado en el servidor, así que tus otros aparatos quedan listos solos.
Pide lo que quieras ver
- 1Abre Seerr
Ya aparece en el menú, junto a Inicio y Buscar: en la tele al lado izquierdo, en el celular en la barra de abajo.
- 2Busca el título y ábrelo
Se abre igual que cualquier cosa del catálogo, solo que con un botón para pedirla. Según cómo esté traducida tu app, ese botón dice Solicitar o Pedido.
- 3Manda tu pedido
Si es una serie, primero marca las temporadas que quieres. Confirma y listo: ya nos llegó.
Cómo va tu pedido
Dentro de Seerr entra a Solicitudes. Ahí está todo lo que has pedido, y puedes filtrar por estado.
Cada pedido trae una etiqueta que dice en qué va:
- PendienteYa nos llegó y está esperando revisión. Cada pedido lo aprobamos a mano.
- AprobadoLe dimos el sí y va en camino.
- En procesoLo estamos consiguiendo. Mientras se descarga verás una barra con el porcentaje.
- DisponibleYa está en el catálogo. Búscalo y dale play.
- Disponible parcialmenteDe esa serie ya hay algunas temporadas, y las demás siguen en camino.
- RechazadoNo pudimos agregarlo. Escríbenos y te contamos por qué.
- FallidaAlgo se atoró de nuestro lado. Vuelve a pedirlo o escríbenos.
Si cambiaste de opinión
Mientras el título no esté disponible todavía, ábrelo y usa la opción para cancelar tu solicitud.
Para que te avisemos solos
En los mismos ajustes de Seerr puedes activar los avisos de tus pedidos. Si tu servidor los tiene configurados, te llegan cuando se aprueba, si se rechaza y cuando ya está listo para ver; en el celular, aunque tengas la app cerrada.
Si algo no salió bien
No veo Seerr por ningún lado. Revisa que el interruptor del paso 2 haya quedado encendido; en esa misma pantalla está la opción para mostrar Seerr en el menú. Si acabas de encenderlo, cierra la app y vuelve a abrirla.
No me deja entrar. Casi siempre es la contraseña: es la de tu cuenta de Neexy, no el código de Quick Connect. Puedes crear una nueva. Si aun así no entra, escríbenos.
Dice que no tengo permiso, o que llegué al límite. Escríbenos y lo revisamos.
Dice que ese título ya se pidió. Alguien se te adelantó. Búscalo en Solicitudes para ver en qué va.
Pedí una serie y llegó incompleta. Es normal cuando las temporadas apenas van saliendo. Ábrela otra vez y pide las que falten.
¿Cuánto se tarda?
Depende de qué tan fácil sea conseguir lo que pediste. Revisamos cada pedido a mano, así que no es inmediato, y lo que apenas está en cines suele tardar más. Si algo no se puede conseguir, te lo decimos.
¿Se te atoró algo? Escríbenos a soporte@neexy.net desde el mismo correo con el que compraste y te ayudamos.