¿Buscaste algo y no apareció? Pídelo desde la misma app. Nosotros vamos por ello, y tú puedes ver en qué va tu pedido sin escribirle a nadie.
No tienes que configurar nada: ya viene listo en la app.
Antes de empezar
Solo necesitas Moonfin instalado y con tu sesión abierta. Si todavía no lo tienes, ve a descargar o sigue la guía para Fire TV.
¿Usas Wholphin en tu Fire TV? La versión que se baja de la tienda de Amazon no trae los pedidos, así que para pedir necesitas Moonfin, que también está en esa tienda. Sigue la guía para Fire TV; no hace falta que desinstales Wholphin.
Pide lo que quieras ver
- 1Abre Solicitar
En el menú de la app, junto a Inicio y Buscar, está el botón Solicitar: en la tele, en la barra del menú; en el celular, en la barra de abajo.
- 2Busca el título y ábrelo
Se abre igual que cualquier cosa del catálogo, solo que con un botón para pedirla. Dice Solicitar, o Pedido si tu app quedó en otra traducción.
- 3Manda tu pedido
Si es una serie, primero marca las temporadas que quieres. Confirma y listo: ya nos llegó.
Cómo va tu pedido
Dentro de Solicitar entra a Solicitudes. Ahí está todo lo que has pedido, y puedes filtrar por estado.
Cada pedido trae una etiqueta que dice en qué va:
- PendienteYa nos llegó y está esperando revisión. Cada pedido lo aprobamos a mano.
- AprobadoLe dimos el sí y va en camino.
- En procesoLo estamos consiguiendo. Mientras se descarga verás una barra con el porcentaje.
- DisponibleYa está en el catálogo. Búscalo y dale play.
- Disponible parcialmenteDe esa serie ya hay algunas temporadas, y las demás siguen en camino.
- RechazadoNo pudimos agregarlo. Escríbenos y te contamos por qué.
- FallidaAlgo se atoró de nuestro lado. Vuelve a pedirlo o escríbenos.
Si cambiaste de opinión
Mientras el título no esté disponible todavía, ábrelo y usa la opción para cancelar tu solicitud.
Para que te avisemos solos
En Ajustes › Integraciones › Solicitar puedes activar los avisos de tus pedidos. Si tu servidor los tiene configurados, te llegan cuando se aprueba, si se rechaza y cuando ya está listo para ver; en el celular, aunque tengas la app cerrada.
Si algo no salió bien
No veo el botón de Solicitar. Cierra la app y vuelve a abrirla. Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo revisamos.
Dice que no tengo permiso, o que llegué al límite. Escríbenos y lo revisamos.
Dice que ese título ya se pidió. Alguien se te adelantó. Búscalo en Solicitudes para ver en qué va.
Pedí una serie y llegó incompleta. Es normal cuando las temporadas apenas van saliendo. Ábrela otra vez y pide las que falten.
¿Cuánto se tarda?
Depende de qué tan fácil sea conseguir lo que pediste. Revisamos cada pedido a mano, así que no es inmediato, y lo que apenas está en cines suele tardar más. Si algo no se puede conseguir, te lo decimos.
¿Se te atoró algo? Escríbenos a soporte@neexy.net desde el mismo correo con el que compraste y te ayudamos.