Aviso de privacidad

Última actualización: 29 de septiembre de 2026. Este aviso explica qué datos personales tratamos, con qué fines y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable

Neexy, con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: soporte@neexy.net.

2. Qué datos recabamos

Datos de contacto: tu correo electrónico, para entregarte el acceso y darte soporte.
Datos de la transacción: plan contratado, plazo, monto, fecha y estado del pago.
Datos técnicos: información básica de uso y de tus dispositivos, necesaria para operar el servicio y aplicar los límites de reproducción simultánea de tu plan.
Prueba gratis: si la pides, tu correo y una huella cifrada y no reversible de tu conexión y de tu navegador, solo para comprobar que cada persona use una sola prueba. No guardamos tu dirección IP en claro.

No recabamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa Stripe directamente; nosotros solo conservamos un identificador de la transacción y los últimos dígitos que Stripe nos reporta para efectos de aclaraciones.

3. Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta y tu acceso al catálogo.
Procesar tu pago y emitir comprobantes.
Darte soporte y responder tus solicitudes.
Prevenir fraude, abuso y uso compartido no autorizado.
Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio, y únicamente con la información que cada uno requiere:

Stripe — procesamiento de pagos.
Proveedores de infraestructura y correo — alojamiento del servicio y envío de mensajes transaccionales.
Autoridades competentes — cuando exista una obligación legal que lo requiera.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tengas una suscripción activa y, posteriormente, durante 3 meses por obligaciones contables y fiscales. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

Si pides una prueba gratis y no la activas, borramos la solicitud a los 7 días. Si la activas, conservamos tu correo y la huella de tu conexión para evitar que se use otra prueba con ellos.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@neexy.net desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido y separación de los sistemas de pago. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaríamos.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y para que el proceso de pago funcione. Si activas una prueba gratis, además guardamos una cookie técnica durante 180 días que solo indica que ese navegador ya la usó. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

9. Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo.

¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a soporte@neexy.net.